服務(wù)在本質(zhì)上是人的服務(wù)。服務(wù)工程師不僅要有技術(shù)，有知識面，還要具備綜合分析能力和溝通能力。最重要的是，他們要有很好的服務(wù)意識，在工作中富于創(chuàng)造力。

　　ABB提供的服務(wù)不僅包括傳統(tǒng)意義上的維修保養(yǎng)、更換配件、產(chǎn)品培訓(xùn)等，還包括主動性的服務(wù)，幫助客戶分析可能出現(xiàn)的設(shè)備問題，將問題消滅在萌芽之中。此外，ABB在這些服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展出了全責(zé)績效服務(wù)，就是通過知識性的服務(wù)幫助客戶達(dá)到提高運營效率和提升投資回報率的目標(biāo)，從而獲得服務(wù)收益，與客戶取得雙贏，這一切都要靠一個高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊來完成。”蔣海波說。

　　ABB中國各個業(yè)務(wù)部門的服務(wù)團(tuán)隊共有650人左右。就是這650人為有著巨大ABB裝機總量的中國市場提供服務(wù)。而裝機量小于或和中國相當(dāng)?shù)膰业姆姨m，瑞典和美國等國家，ABB服務(wù)團(tuán)隊的規(guī)模均在3000人左右。因此就長遠(yuǎn)來看，我們現(xiàn)有的服務(wù)團(tuán)隊的規(guī)模是不能有效地覆蓋服務(wù)市場的，服務(wù)發(fā)展空間是巨大的。
“服務(wù)團(tuán)隊及時地成長壯大起來，將是ABB中國抓住服務(wù)市場機會，遠(yuǎn)超競爭對手的重要條件。”蔣海波說。“另一方面我們要進(jìn)一步提高服務(wù)工程師的能力，擴充他們的技術(shù)經(jīng)驗，提高核心競爭力；此外，我們將建立更多的ABB服務(wù)站，和客戶之間的互動更加緊密。我們也需要有前瞻性地引進(jìn)或開發(fā)先進(jìn)的服務(wù)理念去開拓新的服務(wù)市場，并和對手進(jìn)行差異化競爭。”

　　“服務(wù)的價值還有非常重要的一個方面，就是和銷售的相互促進(jìn)。好的服務(wù)能為ABB帶來新的訂單，對銷售是強有力的支持；銷售給客戶的設(shè)備又為ABB的服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造了機會，這就形成了一種有機的循環(huán)，不斷支持著ABB業(yè)務(wù)的增長。”

　　蔣海波畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)自動控制系，愛好歷史、天文等一切能滿足他好奇心的領(lǐng)域。他還喜歡游泳、登山、和妻子女兒在一起享受美好的周末和假期。這里要透露的是，他是一個標(biāo)準(zhǔn)的烹飪愛好者，星期天晚上為要去住校一周的女兒做幾個拿手好菜，總讓他感到滿足和快樂。

　　“我們ABB中國服務(wù)崗位上的同事選擇了很好的職業(yè)，有很大的發(fā)展空間。”蔣海波非常高興地分享他的感受。“我們的舞臺很大，這里有挑戰(zhàn)，有機會，更有發(fā)展。無論是我們自己還是ABB公司，在服務(wù)方面都有很好的前景。”